大手キャリアの差し金?『格安スマホでトラブル急増!』報道に「クレーマーの数じゃん」「契約増加数に比べたらむしろ減ってるし…」

「格安スマホ」相談件数 前年度比2.8倍

 いわゆる「格安スマホ」に関する相談が増えているとして、国民生活センターが注意を呼びかけた。

 「格安スマホ」は、MVNOと呼ばれる事業者が大手キャリアから回線を借りて提供しているもので、利用料金が安いのが特徴だが、昨年度、国民生活センターに寄せられた相談は1045件と、前年度の2.8倍に急増している。特に、「問い合わせ先が電話窓口しかなく、つながりにくい」「修理期間中に代替機の貸し出しサービスがない」などの相談が多いという。

 国民生活センターは、今まで契約していた携帯電話会社と違う点があることを理解して利用するよう呼びかけるとともに、業界団体に対し、契約時にはより丁寧な説明をするよう要望している。

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このニュースに対する反応▼

mas***** | 2017/04/13 16:04
契約者数がどれだけ増えたかを示さず、
トラブル件数だけを報じるのは情報操作だと思うけど。

syu***** |2017/04/13 16:28
↑ 全くその通りですね。契約者数が増えれば、トラブル対応も必然的に多くなるのは当たり前。そもそもキャリアだっていつもトラブル対応に追われてるでしょうに

ken***** |2017/04/13 16:50
↑ そうですね。
問い合わせが2.8倍って言ってるけど、利用者が3倍に増えてたらむしろサービス向上してるからね。
なんか調べたら利用者数7倍らしいし明らかに利用者に対する問い合わせ率が減少してるやんけ
なんか大手のコネで印象操作の報道して貰ってるんかね。嘘では無いから余計タチ悪い。
格安スマホで大手が怯えてるのが見え見え
大手は高過ぎ

akk***** | 2017/04/13 16:58
これ大手キャリアの差し金に見えるね

poo***** | 2017/04/13 15:35
安心をお金で買うって知らないのか
高いけどそれなりにサービスがついてるって事実を
反対に安いだけがウリのものにはリスクがついてます

tom***** | 2017/04/13 16:49
↑ この記事に関してはほとんどクレーマーみたいなもんでしょ

e17***** | 2017/04/13 17:46
↑ たしかに
相談者の件数じゃなくて
クレーマーの件数
私は電話窓口があることすら知らなかった。
MVNOは基本的に自力で何とかするもの
というか使い方で相談しないといけないような
機能があったかな?
説明書を読んだ通りにすれば普通に使える

sho***** | 2017/04/13 15:44
保証つきプラン契約すればいいだけやん。契約してもいないものを文句だけ言うなんてヒドイ。

hum***** | 2017/04/13 15:39
キャリアのサービスなんて余計なお世話に思っていて、自分のことは自分で解決する覚悟のある人が、コストを切り詰める選択肢。
やっぱり手厚いサービスに依存したい場合は、キャリアのままのほうがいい。

tam***** | 2017/04/13 16:58
変更している人の絶対数が増えているのだから相談件数が増えて当たり前

mmf***** | 2017/04/13 15:29
ある程度の対応能力がなければ手を出さない方が無難だね。
なんでも人に頼って文句ばかり言う連中が多すぎる。

kob***** | 2017/04/13 16:42
修理期間中に代替機の貸し出しサービスがない、ってどんだけ期待してるんだ

l22***** | 2017/04/13 16:37
明らかに大手キャリアが書かせたであろう記事 
大手キャリアの契約でのトラブルなんかもっとある

mas***** | 2017/04/13 16:18
格安SIMにそんなサービスがあるはずない。
国民生活センターはそういう自分勝手な相談をするところではなくて、悪質な業者に対応するためのもの。
こんなのまで行政に訴えてたら行政側が仕事にならなくなる。

修理中の代替機って…その人はどこに修理に出したんでしょうかね? 修理に出したところへ代替機の貸し出しを求めるのが当然だろうに。なぜ回線業者にそれを求めるのか…。

ちなみに筆者、最近 SoftBank Air の契約をしたんですけど、その時なんて契約確認の大事な電話をしてきたのが外国人でしたからね笑
「ソフトバンクエアー」というサービス名すらまともに発音できないレベルの人で閉口してしまいましたよ。

しかもDMに掲載されていた価格と違う価格を当然のように「月額○○円になります」とか言うし。なぜそう堂々と宣伝と違う価格を当たり前のように突然提示してこれるのか。あの業界の倫理観ってどうなってしまってるのか、ナゾです。